STAGING REVIEW DRAFT — SUREFLAP-2291 — not for production
This page restores the statutory German 14-day cancellation notice (Widerrufsbelehrung), which was soft-deleted from the CMS on 21 June 2024 and has been missing from the German site since. The wording below is the original text, recovered intact from the database and checked against the current official template (Anlage 1 and Anlage 2 to Art. 246a EGBGB).

How to read this page:
RED = a blank somebody must fill in before go-live.
BLUE = a note from the dev team explaining a choice. Notes are not part of the copy and will be stripped before this goes live.

Everything that is not red or blue is final wording. The cancellation notice is a statutory template — copying it exactly is what gives it legal effect (Art. 246a §2 EGBGB), so it should not be reworded or improved.

Widerrufs- und Rückgaberecht

NOTE (staging only) — Placement follows Decision 1, Option 1 in the ticket: the statutory notice sits first, our voluntary 30-day policy below it, with a separating paragraph between. This is how the page worked before June 2024 and it matches the existing URL, which already promises both (widerrufs-und-rueckgaberecht). No new page is needed.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

NOTE (staging only) — "die letzte Ware" is variant (c) of the official template, for orders that can ship in more than one consignment. It is what the original 2015 text used. Confirm that is still how German orders are fulfilled; if a German order can never be split, variant (b) ("die Waren") is the correct one.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([LEGAL ENTITY NAME — Legal], [REGISTERED POSTAL ADDRESS — Legal], Telefon: [TELEPHONE NUMBER — Customer Service], E-Mail: [EMAIL ADDRESS — Customer Service]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

NOTE (staging only) — Two deliberate changes here. (1) The template requires a real email address. The 2024 text linked to the contact form instead, which does not satisfy it — so we need an actual address, e.g. a monitored widerruf@ or the German support mailbox. (2) The 2024 text carried a further sentence offering an online cancellation form at sureflap.com, a domain we no longer use, for a form that no longer exists. That sentence is optional under the template and has been removed rather than repointed. If we ever build such a form, it gets added back.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an [RETURNS ADDRESS — Ops] zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

NOTE (staging only) — The 2024 text said only "an uns", which is permitted, but a German customer then has no address to post to without hunting for it. If returns are handled by a fulfilment partner, that address goes here and it will differ from the registered address above.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

NOTE (staging only) — This is the one genuine business decision. The template offers "Sie tragen" (customer pays) or "Wir tragen" (we pay). Shown here as customer-pays, which is what the 2024 text said and is consistent with the 30-day copy below. If Commercial wants to change it, this sentence and the accessories sentence below must change together.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

NOTE (staging only) — Typo fix carried over from the 2024 text: it read "Umgang mit Ihnen" (handling with you) where the template says "mit ihnen" (handling the goods). Restored to the template wording.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An [LEGAL ENTITY NAME — Legal], [REGISTERED POSTAL ADDRESS — Legal], [EMAIL ADDRESS — Customer Service]

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

NOTE (staging only) — The notice above says the form is "beigefügt" (attached), so it has to be genuinely supplied, not just described. Printing on the page satisfies that; a downloadable PDF as well would be better. Separately, the notice and form must also reach the customer on a durable medium with the order confirmation email (§312f BGB) — that is a second work item, not fixed by this page.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung) wird von der Einhaltung unserer Regeln zum ergänzenden, vertraglich eingeräumten (freiwilligen) Rückgaberecht nicht berührt und bleibt unabhängig hiervon bestehen. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das vertraglich eingeräumte (freiwillige) Rückgaberecht beschränkt zudem nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Ihnen uneingeschränkt erhalten bleiben.

NOTE (staging only) — This paragraph is the one piece of wording Legal actually needs to approve. It is our own drafting, not statutory, and it is what stops the 30-day conditions below (resaleable condition, original packaging, unopened accessories, customer pays postage) from reading as if they applied to the statutory 14-day right, which they cannot. It is recovered word-for-word from the pre-2024 page, so Legal is reviewing existing wording rather than drafting new wording.

NOTE (staging only) — Everything below this line is the current signed-off returns copy from SUREFLAP-2242 (approved by Esref Miah, 30 July 2026, live on production). It is unchanged apart from its heading dropping from H1 to H2, because the page now needs a single H1 covering both halves. The obsolete pre-2024 30-day text has not been brought back — which also disposes of its reference to "clause 6.13 of the AGB", a clause our current German terms do not have.

Sure Petcare Rückgaberecht

Für Kunden – Rückgaberecht

Alle Sure Petcare Geräte, die direkt über surepetcare.com (DE) gekauft wurden, sind durch unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgedeckt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben und erhalten den Kaufpreis zurück.

Zubehör muss auf eigene Kosten des Kunden zurückgesendet werden. Wir empfehlen, für alle Rücksendungen einen Versandnachweis aufzubewahren, da wir keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder während des Transports beschädigte Artikel übernehmen. Rückerstattungen können nicht für Rücksendungen gewährt werden, die nicht bei uns ankommen. Etwaige Ansprüche sind beim Versanddienstleister geltend zu machen.

Produkte, einschließlich Geräte und Zubehör, müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, unbeschädigt sein und mit sämtlichen Originalbestandteilen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.

Unsere 30-Tage-Garantie gilt für Zubehör nur, wenn dieses ungeöffnet und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben wird. Geöffnetes Zubehör ist von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Unser Rückgabeprozess:

Nutzen Sie das „Kontakt"-Formular, um einen Supportfall einzureichen.
Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen. In diesem Schritt kann die Rückgabe und Rückerstattung abgelehnt werden, wenn Ihre Angaben zeigen, dass das Produkt nicht direkt bei uns gekauft wurde oder sich nicht mehr innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist befindet.
Sie müssen die Rücksendung gemäß den in unserer E-Mail bereitgestellten Anweisungen organisieren, einschließlich aller geltenden Rückgabebedingungen.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Artikel und entscheiden, ob die Rückgabe und Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird. Bei Genehmigung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel 1–2 Wochen.

Bitte beachten Sie, dass Antworten des Kundensupports bis zu 4 Werktage dauern können.

Was ist, wenn ich Sure Petcare Produkte über eine Website eines Drittanbieters gekauft habe?

Rückerstattungen können nur für Produkte gewährt werden, die direkt über unsere Website www.surepetcare.com gekauft wurden.

Wenn Sie ein Sure Petcare Produkt über einen anderen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Unternehmen, bei dem Sie das Produkt erworben haben, um Informationen zur Rückgabe zu erhalten.

Was ist, wenn ich mein Produkt nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben möchte?

Bitte prüfen Sie unsere Garantiebedingungen, um festzustellen, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt.

Starten Sie eine Rückgabe, indem Sie unten auf die Schaltfläche klicken.

BITTE NUTZEN SIE DAS „KONTAKT"-FORMULAR

Für Händler – Rückgaberecht

Garantieaustausch & Rückerstattungen für Käufe über autorisierte Drittanbieter:

Sure Petcare gewährt seine Garantie für Produkte, die bei autorisierten Drittanbietern gekauft wurden. Wenn ein Produkt unter die Garantie fällt und für einen Austausch qualifiziert ist, erhält der Käufer – nach Ermessen des Kundenservice-Teams von Sure Petcare – entweder ein Ersatzteil oder ein Ersatzprodukt kostenlos zugesendet. Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie hier: https://www.surepetcare.com/de-de/garantie

Wenn ein Produkt unter Garantie steht, von Sure Petcare als vollständig ersetzbar eingestuft wurde und der Kunde den Ersatz ablehnt und stattdessen eine Rückerstattung wünscht, wird der Kunde auf die Rückgabebedingungen des Händlers verwiesen, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde.

Kundensupport und Fehlerbehebung für Käufe über Drittanbieter:

Kunden, die Sure Petcare Produkte bei einem autorisierten Drittanbieter erworben haben, können sich an den Sure Petcare Kundensupport wenden, um Unterstützung zu erhalten, einschließlich Fehlerbehebung, Einrichtung der Geräte und Garantieleistungen.

Der Kundensupport ist erreichbar unter 0800 0006 885 oder online über https://www.surepetcare.com/de-de/kundenservice.

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Widerrufs- und Rückgaberecht

Widerrufsbelehrung

Sure Petcare Rückgaberecht

Für Kunden – Rückgaberecht

Für Händler – Rückgaberecht